Wallet mobile marketing : des applis natives au service de la fidélisation

77 % de la population française possède aujourd’hui un smartphone. Avec l’évolution des technologies et le renforcement de la sécurité, les moyens de paiement se dématérialisent. En s’affranchissant des moyens de paiement traditionnels, le consommateur change d’habitude. Cette évolution du mode de consommation est une opportunité pour les entreprises de créer un nouveau canal de vente. Le mobile wallet marketing est un atout majeur pour la fidélisation grâce à une relation privilégiée entre l’entreprise et le consommateur.

Une petite définition du mobile wallet marketing

Le mobile wallet, que l’on peut traduire en français par portefeuille mobile, est une application native présente sur les smartphones, iPhone ou Android ne nécessitant aucun développement pour la marque. Sa fonction est de centraliser les différents paiements du titulaire, incluant notamment les cartes de crédit et d’autres systèmes de paiement en ligne (Paypal, Stripe, Skrill…). Aujourd’hui, les cartes de fidélité, les chèques-cadeaux et d’autres moyens de fidélisation sont également dématérialisés sur les mobile wallets.

La dématérialisation des cartes de fidélité et des chèques-cadeaux a considérablement modifié l’habitude d’achat des consommateurs. On voit de moins en moins d’acheteurs qui se perdent dans des dizaines de carte de fidélité et de bons de réduction à la caisse.

Il suffit désormais de présenter son smartphone afin de scanner un code-barre ou un QR Code. L’enjeu du mobile wallet marketing est alors de se positionner dans le portefeuille mobile du consommateur pour le fidéliser auprès d’un magasin en ligne ou physique.

Les objectifs du mobile wallet marketing

Les portefeuilles mobiles offrent des possibilités que d’autres outils dématérialisés ou supports de communication physiques ne permettent pas. Son caractère multicanal lui permet de partager des contenus sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi lancer une campagne de parrainage pour obtenir plus de leads. Par ailleurs, il est possible d’appeler directement un numéro inscrit au sein d’une proposition commerciale. La collecte des données se fait automatiquement, avec le consentement de l’utilisateur bien évidemment et dans le respect des règles du RGPD.

Il y a plusieurs manières de récupérer une offre promotionnelle, un coupon de réduction, une invitation… Le client peut ainsi l’obtenir via une publicité display (en ligne), via un prospectus intégrant un QR Code ou un code promotionnel alphanumérique ou par e-mail. D’un seul geste, le client l’intègre dans son wallet mobile de cartes de fidélité et autres bons.

Quels sont les principaux portefeuilles mobiles disponibles ?

Deux principaux acteurs se partagent le marché des mobiles wallet : Apple Pay et Google Pay. Les deux géants de la Silicon Valley s’appuient en effet sur la popularité de leur système mobile respectif pour s’imposer auprès des consommateurs. Pour les magasins partenaires, l’intégration des différents bons et offres promotionnelles se fait automatiquement (via un simple QR code que l’utilisateur peut photographier pour intégrer sa carte de fidélité dans son portefeuille numérique.

Aux côtés des plateformes de mobile wallet se présentent de nombreuses agences de marketing spécialisées dans l’intégration optimisée et la promotion des solutions 100 % dématérialisées comme Smartecard®. Il n’est pas rare de voir se développer des offres de co-branding qui associent des offres complémentaires. Lors d’un match de football, un hôtel peut ainsi s’associer avec une compagnie de transport ou une chaîne de restauration pour proposer une offre plus attractive.

Le mobile wallet marketing : un levier pour augmenter le chiffre d’affaires

Bien réalisée l’intégration des outils de promotion et de fidélisation permet d’augmenter son panier moyen jusqu’à + 35 %. C’est le cas par exemple dans le secteur de la pharmacie ou automobile qui ont utilisé la solution Smartecard®.

Homme tenant son smartphone avec carte de fidélité
carte de fidélité wallet mobile

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