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Let’s talk

Comment Peugeot a reconquis ses clients « infidèles »

Client et réparateur automobile en voiture.

Reconquête

Problématique

Comment reprendre contact avec ses anciens clients ? Comment faire revenir des clients en atelier voire récupérer les clients des concurrents ?
La problématique de Peugeot : une difficulté à faire revenir les clients qui ont acheté un véhicule neuf en atelier à la fin de la garantie.

Un garagiste à l'aise au milieu de ses outils.

Secteur

Automobile

Project type

Reconquête

Services

Conseil en stratégie
Marketing omnicanal
Activation promotionnelle
Data analyse et IA

Team

Product manager
Marketing team

Reconquête

Notre réponse

  • La création du Pass Peugeot, permettant aux clients de bénéficier d’une remise à valoir sur l’achat de prestations après-vente : utilisation de notre solution Smartecard®.
  • La mise en place d’un plan de communication intégrant des prises de paroles régulières par e-mails, notifications et SMS.
  • Le développement d’un site dédié pour une gestion des Pass en toute autonomie par le réseau connecté au CRM de la marque.

Face à plus de 2000 ateliers répartis sur toute la France et un maillage très hétérogène, la solution clé en main Smartecard® permet aux ateliers de Peugeot de développer des actions locales en toute autonomie pour une relation de proximité décuplée… et un retour en ateliers réussi !

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Communication

Autonome en local et nationnal

François

Animation et promotion des pièces et services @Peugeot

La Smartecard® est aujourd’hui un des meilleurs outils pour récolter de la data précise chez Peugeot.