%%tb-image-alt-text%%
Let’s talk

Comment Soguasphar a atteint une adoption rapide de son programme de fidélité avec un taux d’engagement record ?

Business

Problématique

Comment Soguasphar a-t-il réussi à obtenir un taux d’adhésion record de son réseau et une adoption ultra-rapide de son programme Soguascard ?

Secteur

Pharmacie

Project type

Business

Services

Conseil en stratégie
Marketing omnicanal
Activation promotionnelle
Data analyse et IA

Team

Product manager
Marketing team

Engagement

Notre réponse

MosaicMaker s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. Nous n’utiliserons vos données personnelles que pour administrer votre compte et vous fournir les produits et services demandés. Nous aimerions vous contacter ponctuellement au sujet de nos produits et services, ainsi que d’autres contenus susceptibles de vous intéresser. Si vous consentez à ce que nous vous contactions à cette fin, veuillez nous indiquer votre moyen de communication préféré en cochant la case correspondante ci-après :

J’accepte de recevoir d’autres communications de MosaicMaker.*
Afin de vous fournir le contenu demandé, nous devons stocker et traiter vos données personnelles. Si vous nous autorisez à stocker vos données personnelles à cette fin, cochez la case ci-dessous.

J’accepte que MosaicMaker stocke et traite mes données personnelles.*
Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur nos modalités de désabonnement, nos politiques de confidentialité et sur notre engagement vis-à-vis de la protection et du respect de la vie privée.

Côté technique : API et interconnectivité
La réussite technique reposait sur l’interconnexion fluide entre les systèmes des pharmacies, l’application mobile des clients et la plateforme de gestion du programme, réalisée grâce aux API (Interfaces de Programmation d’Application). Ces API ont permis une synchronisation en temps réel des données sur les points de fidélité, les offres et les transactions.
Interopérabilité : Les API ont assuré une communication fluide et 360 entre les différents outils de l’écosystème du groupement permettant la mise à jour automatique des informations liées aux achats, aux promotions et aux points de fidélité, partagées efficacement entre clients, pharmacies et plateforme centrale.
Connectivité via LGO : Le LGO facilite grandement le travail des pharmaciens grâce à une connectivité rapide et fiable. Que ce soit en déplacement ou avec une connexion limitée, il permet une gestion des transactions sans effort ni latence. Tout est pensé pour offrir une utilisation fluide et intuitive, idéale pour les professionnels au rythme soutenu.
Cette intégration technique, basée sur les API et le LGO, a garanti une expérience utilisateur cohérente et sans interruption, favorisant l’adoption du programme.


Engagement du réseau et formation : Accompagnement et communication locale.
Après la mise en place technique, le défi principal était d’assurer l’engagement des pharmacies et leur adoption du programme. Voici les actions clés mises en œuvre :
Rôle des administrateurs de groupements : Les administrateurs ont été essentiels pour l’adoption de la solution en sensibilisant les membres via des outils comme des newsletters, présentations, et formations. Leur implication a favorisé une communication fluide et renforcé l’adhésion des pharmacies.
Formation des pharmaciens : Un plan de formation en présentiel et en ligne a permis de familiariser les pharmaciens avec le wallet et la gestion du programme de fidélité. Cela a assuré une compréhension optimale et une capacité à répondre aux clients dans l’instant.
Support et outils numériques : Un service d’assistance dédié et des supports numériques (brochures, tutoriels, visuels) ont été déployés pour accompagner les utilisateurs, garantir une transition fluide et maximiser l’engagement sur le terrain.


Mesure de l’impact
Pour évaluer l’efficacité du programme Soguascard, plusieurs indicateurs clés ont été suivis :
Adoption et utilisation : Le taux d’adhésion des pharmacies et des clients a été mesuré, atteignant des niveaux records. L’utilisation fréquente des points de fidélité et l’engagement des clients ont confirmé l’attractivité du programme.
Retour des utilisateurs : Les retours des pharmaciens et des clients ont permis d’ajuster les fonctionnalités et de répondre aux attentes. Cela a contribué à une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
Analyses et rapports : Des données détaillées ont été collectées sur les transactions, les promotions utilisées et les points fidélité échangés. Ces rapports ont mis en lumière l’impact positif du programme sur la satisfaction des clients et la fidélisation.
Ces mesures ont permis de valider le succès de l’initiative et d’identifier des leviers pour optimiser encore davantage le programme.

95%

des pharmacies du groupement inscrites en 2 mois

+ 5000

clients dans les 2 premiers mois de lancement

25%

taux d’installation wallet (15% en moyenne)