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Let’s talk
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Comment Ceido a animé l’ensemble de ses officines avec Smartecard®

Pharmacienne donne conseil

Relationnel

Problématique

Comment initier un programme de fidélité innovant qui place le service avant l’approche commerciale ?

carte de fidélité pharmacie dans le wallet smartphone

Secteur

Pharmacie

Project type

Relationnel

Services

Conseil en stratégie
Marketing omnicanal
Activation promotionnelle
Data analyse et IA

Team

Product manager
Marketing team

Relationnel

Notre réponse

  • La création d’une identité graphique et d’un nom de programme.
  • La définition d’un plan de communication ciblé (e-mails et notifications) intégrant un véritable storytelling pour renforcer l’image et le rôle du pharmacien dans le quotidien de ses patients.
  • Le développement d’une carte de fidélité digitale, une solution complètement intégrée aux LGO (logiciel de caisse) uitlisés : iD/ Smart-RX / Winpharma / LEO.
  • L’utilisation de notre solution Smartecard® pour la création et la gestion des cartes de fidélité en toute autonomie au niveau local ou national avec la possibilité pour l’émetteur d’envoyer des notifications, des e-mails ou des SMS personnalisés à sa patientèle.
  • La mise à disposition d’une hotline pour répondre aux interrogations de l’ensemble du réseau 5 jours/7.

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40%

taux d’ouverture des Newsletters Conseil

60%

taux d’utilisation des offres

20%

du CA généré par les avantages fidélité

Camille Criton

Chef de projet Trade Marketing CEIDO – Groupement Ceido

Aujourd’hui je suis ravie de partager notre expérience positive avec la mise en place de notre programme de fidélité digital, Mon programme essentiel.

Ce programme nous permet de collaborer efficacement avec les principaux laboratoires de parapharmacie du marché. Grâce à ce programme, nous avons réussi à initier des tendances innovantes dans notre secteur comme la carte jeune, qui répond aux attentes de la clientèle plus jeune.

Ce programme de fidélité nous aide à récompenser nos clients et à dynamiser nos pharmacies. La fidélité est aujourd’hui un atout majeur sur lequel il est essentiel pour nous de capitaliser. Nous mettons à jour notre charte graphique tous les trois ans, ce qui maintient notre image moderne et attrayante. Cela renforce notre identité visuelle et notre lien avec nos adhérents et leurs clients.

En résumé, ce programme est un véritable levier stratégique pour nos pharmacies.

Connectivité

La création d’une relation client riche : une approche de service ciblée en plus de l’offre commerciale.

Plateforme

Le développement d’un site dédié pour une gestion des cartes en toute autonomie au niveau local ou national avec la possibilité pour l’émetteur d’envoyer des notifications, des e-mails ou des SMS personnalisés à sa patientèle.